Polisi Insuran adalah kontrak insuran antara pihak tertanggung dan Syarikat Insuran. Insured (tertanggung) perlu memahami polisi insuran yang disediakan sebelum kerugian berlaku.

Pengajuan Tuntutan:

• Hubungi call center kami.
• Komunikasi sulit maklumat kerugian dapat dilakukan melalui Broker / Ejen perwakilan di setiap pejabat insuran.
• Amat diharapkan bahawa panggilan ditempatkan pada call center kami untuk mengelakkan loop dalam komunikasi.
• Sila pastikan bahawa sejauh mungkin kandungan polisi yang disediakan dengan anda sebelum anda menuntut kerugian.
• Hubungi dengan telefon / email / fax.




Dalam hal terjadi kerugian kebakaran:

• Hubungi pinak Bomba / polis.
• Cubalah untuk mengurangkan kerugian dan melindungi harta benda.

Dalam kes tuntutan Pencurian / Rompakan:

•   Kerugian mesti dilaporkan kepada Pihak Polis berkuasa.




Dalam hal terjadi kerugian transit marine:

• Jika anda amali kerosakan pada bungkusan, mengnegas atas penghantaran terbuka.
• Kelayakan Bill of Lading / LR / RR / PTG / AirWayBill (AWB).

Penghantaran Dokumen:

Untuk menyokong tuntutan anda, pihak tertanggung mungkin diperlukan untuk menyerahkan dokumen2 berikut: -

Dalam hal Tuntutan Dasar polisi kebakaran:

• Borang Tuntutan, perlu diisikan & ditandatangani oleh tertanggung.
• Inventory of loss. 
• Bil Perbaikan kerugian/quotation.
• Laporan ujian makmal, jika perlu
• Gambar foto, jika diambil oleh pihak tertanggung
• Nota Jabatan tentang kejadian
• Laporan Pihak Bomba / Pihak Yang Berkuasa
• Laporan Polis.

Dalam hal Tuntutan Marine:

• Sokongan Polisi / Sijil Insurans yang sepatutnya
• Invoice 
• Senarai Packing
• Laporan Surveyor
• Kontrak iaitu Carriage Bill of Lading, Air Way Bill, lori Penerimaan (Konsinyasi Nota), Railway Penerimaan (Asli dalam kes Non - penghantaran)
• Dokumen yang berkaitan dengan pemulihan.

Dalam kes Tuntutan Teknikal Kejuruteraan:

• Borang Tuntutan
• Foto
• Laporan polis (pertama dan terakhir)
• Fire Brigade laporan

Nota: 3 & 4 mungkin dihapuskan di mana laporan survei jelas dan tidak menimbulkan keraguan pada kejadian serta besarnya kerugian. Dimana Kejadian rusuhan adalah pengetahuan umum, pengeluaran dari Final Polis Siasatan Laporan dan Fire Brigade laporan boleh dibebaskan.

• Berikan butiran kenalan anda iaitu Talipon / nombor HP / ID email dan alamat di mana anda yang sedia.
•  Memelihara semua nota kos yang dikeluarkan dan semua salinan dari dokumen-menyurat dan dipertukarkan dalam hal terjadinya kerugian.
• Jangan buang barangan tuntutan yang rosak sebelum surveyor telah melihat barang yang rosak dan izin untuk membuangnya itu.

Kerugian Stok:

• Cuba dan membuat senarai terperinci stok rosak.
• Jika mungkin cuba untuk meminimumkan kerugian dengan memisahkan barang yang rosak dari barang yg. tidak rosak.
• Cubalah untuk memastikan apakah barang rosak boleh dikembalikan ke bentuk asalnya / negara jika jadi cuba untuk mengambil langkah-langkah untuk melakukannya tetapi dalam perundingan dengan surveyor.
• Simpan penyata butiran stok sebagai rujukan stok pada tarikh kerugian (sebelum kerugian berlaku).
•  Memisahkan kedudukan stok seperti bahan mentah (baku), Stok dalam proses, barang setengah jadi / barang jadi / dan lain- lain.

Kerugian Properti:

• Membuat senarai terperinci, dari semua item yang rosak membuat dan mengenal-pasti nombor model.Mengenalpasti di mana dan kapan anda membeli item tersebut dengan harga pembelian asalnya.
• Adakah selamat untuk melakukannya, perhatikan di sekitar properti anda dan membuat nota dari kerosakan struktur bangunan. Jangan lupa untuk melihat semua struktur pada properti seperti bangsal, pagar, garaj, dll
• Mendapatkan anggaran perbaikan bertulis yang terperinci dari kontraktor berlesen yg handal. Anggaran tersebut jelas harus memberikan detail tenaga kerja dan material yang diperlukan.

Kerugian Liabiliti (Kewajipan):

• Melaporkan kepada SPA atau insuran prinsipal berlakunya suatu peristiwa/kejadian yang boleh menimbulkan tuntutan berdasarkan polisi insuran Kewajipan undang2(liabiliti).
• Jangan lupa untuk mencatat nama, alamat dan nombor telefon dari saksi yang akan membantu kami jika ada kelalaian berpunca dan harus dibuktikan.
• Kumpulkan penuh butiran berlakunya peristiwa seperti: -

Kerosakan Property

• Sifat dan tahap kerugian / kerosakan, penilaian, penyusutan
• Contributory negligence Iuran kelalaian
• Rugi penggunaan, kehilangan keuntungan, peningkatan kos kerja, dll yang dituntut.

• Umur, Pekerjaan, status, Pendapatan, Lain-, Jaman tanggungan dll
• Peratusan Cacat disokong oleh Sijil Perubatan.
• Contributory negligence. Iuran kelalaian.
• Sertakan notis tuntutan yang boleh diterima tanpa mengakui kewajipan untuk SPA atau pihak insuran.

Life Insurance/ TPDB Insurans Jiwa / TPDB

• Refer to Page Lihat Laman
  

Prosedur Inquiry.:

Sebagai EJEN anda, SPA berusaha untuk mempertahankan standard tertinggi perkhidmatan pada setiap masa.Jika anda mempunyai pertanyaan atau kebimbangan anda mengenai polisi atau tuntutan,anda  digalakkan untuk

• Bertanyalah kami atau broker insurans anda dan ejen untuk penjelasan.
• Apakah semua maklumat yang relevan dan dokumentasi yang sedia.
• Pastikan bahawa anda menyimpan nota tentang siapa anda bercakap dan apa yang dikatakan.

Jika masalah anda masih tidak diselesaikan mengikut kepuasan anda, kami menggalakkan anda untuk menulis kepada Ketua Tuntutan pejabat insuran anda yang menerbitkan polisi.

Kami tentu akan melakukan segala upaya, menyelesaikan segala masalah dengan cara yang adil dan wajar.

Pembenahan Tuntutan anda.:

Setelah syarikat insurans bersetuju keperluan perjanjian, bayaran akan dihantar segera.

Insurance policies are contracts of insurance between the insured and Insurer. The insured needs to understand the policy issued to him before the loss occurs.

Filing the Claims:

• Contact the Call center immediately.
• The intimation of the loss can be made through Broker / Agent / Insurer representative in any office of Insurer.
• It is desirable that the call be placed on our call center to avoid the loop in the communication.
• Kindly ensure that as far as possible the policy details are available with you before you intimate the loss.
• Contact on Phone / email / fax.




In case of Fire loss:

• Contact the fire brigade / police.
• Try to minimize the loss and protect the property.

In case of Theft/ Burglary claims:

• Loss should be reported to Police Authorities.




In case of Marine transit loss:

• If you observe the damage to packing insist on open delivery.
• Qualify the Bill of Lading/LR/RR/MTD/AirWayBill(AWB).

Submitting Documents:

In support of your claim the insured may be required to submit the following documents:-

In case of Fire Policy Claims:

• Claim form, duly filled in & signed by the Insured.
• Inventory of loss.
• Repairs bills.
• Lab. Test reports, if required
• Photographs, if taken by the Insured
• Departmental Note about the incident
• Fire Brigade Report
• Police Report.

In case of Marine Claims:

• Policy/ Certificate of Insurance duly endorsed
• Invoice
• Packing List
• Surveyor’s Report
• Contract of Carriage i.e. Bill of lading, Air Way Bill, Lorry Receipt (Consignment Note), Railway Receipt (Original in case of Non - delivery)
• Documents pertaining to recovery.

In case of Engineering Claims:

• Claim Form
• Photographs
• Police report (first and final)
• Fire Brigade report

Note: 3 & 4 may be waived where the survey report is clear and does not cause any doubt on occurrence as well as extent of loss. Where Occurrence of riot is in public knowledge, production of Final Police Investigation Report and Fire Brigade report may be waived.

• Give your contact details i.e. Phone Number / Cell number / Email Id and address where you are available.
• Maintain all the records of expenses incurred and all the copies of documents and correspondence exchanged in respect of the loss.
• Do not dispose off the damaged item before the surveyor has seen the damaged goods and permits to dispose it.

Stock Loss:

• Try and make the detailed list of the stock damaged.
• If possible try to minimize the loss by segregating the damaged goods from the undamaged goods.
• Try to ascertain if the damaged goods can be restored to its original shape / state if so try to take steps to do so but in consultation with the surveyor.
• Keep the details of stock statement ready as on date of loss (before loss).
• Segregate the stock position into Raw materials, Stock in process, semi finished goods /finished goods/ others.

Property Loss:

• Make detailed lists, of all damaged items identifying make and model numbers. Identify where and when you bought the item and its original purchase price.
• If it is safe to do so, take a good look around your property and make a note of any structural damage. Don’t forget to look at all structures on the property such as sheds, fences, garage, etc.
• Obtain detailed written repair estimates from reliable, licensed contractors. The estimate should clearly give detail of labour and material needed.

Liability Loss:

• Inform SPA of the happening of an event which may give rise to a claim under the policy.
• Don’t forget to take down the Name, address and telephone number of the witness which will help us if contributory negligence is there and to be proved.
• Collect full details of the happening of the event like:-

Property Damage

• Nature and extent of loss / damage, valuation, depreciation
• Contributory negligence
• Loss of use, loss of profits, increased cost of working, etc. as claimed.

• Age, Occupation, status, Income, Dependency, Age of the Dependents etc.
• Percentage of Disability supported by Medical Certificate.
• Contributory negligence.
• Forward the notice of the claim that may be received without admitting the liability to SPA or insurance company.

Life Insurance/ TPDB

• Refer to Page
  

Inquiry Procedure.:

As your AGENT, SPA strives to maintain the highest standard of service at all times. If you have an inquiry or concern regarding your policy or claim we encourage you to

• Ask us or your insurance broker and agent for an explanation.
• Have all the pertinent information and documentation available.
• Make sure that you keep a record of who you talked to and what was said.

If your concern is still not addressed to your satisfaction we urge you to write to the Claims Head of the Insurer office that issued you the policy.

We will of course make every effort to resolve any problem in a fair and reasonable manner.

Settling Your Claim.:

Once insurance companies agree on the terms of the settlement, payment will be sent promptly.